Vračila in menjave
Potrošnik ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Pri BESPOKE HOME ponujamo dodatno zagotovilo zadovoljstva in svojim strankam ponujamo 30-dnevni rok vračila. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema blaga.
Edini strošek, v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. V primeru, da je bila pri oddaji naročila uporabljena promocijska koda za popust, se potrošniku v primeru odstopa od pogodbe vrne popust v obliki nove promocijske kode.
Vračilo kupnine lahko zadržimo do prejetja vrnjenega blaga in ugotovitve da je izdelek vrnjen nepoškodovan in pravilno vrnjen (v originalni embalaži z vsemi listinami, ki spremljajo proizvod).
Postopek menjave ali vračila:
- Odstop od pogodbe nam sporočite na e-naslov podpora@bespokehome.si. Skupaj z izjavo o odstopu navedite svoje osebne podatke (osebno ime, kontaktne podatke, številko in znesek računa).
- Naša služba za podporo strankam bo preverila vaš zahtevek in posredovala navodila za postopek vračila, ki se izvede bodisi osebno bodisi pošlje po pošti.
- Vrnjeni izdelki morajo prispeti v originalni embalaži in nepoškodovani.
- Po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka, boste prejmeli e-poštno sporočilo z obvestilom, da smo vrnjeni izdelek prejeli ter informacijo o odobritvi ali zavrnitvi vračila.
- Kupnino in vsa ostala plačila povrnemo najkasneje v 14 dneh po prejetju obvestila o odstopu z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije. Zahtevate lahko povračilo kupnine z drugimi plačilnimi sredstvi, pod pogojem, da ob tem ne nastanejo dodatni stroški.
