Pogoji poslovanja

SPLOŠNI DEL

1. Splošni pogoji poslovanja

1. Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju splošni pogoji) podjetja POKE studio d.o.o. (v nadaljevanju Podjetje) so sestavni del vseh pogodb med Podjetjem in kupci izdelkov (v nadaljevanju tudi: stranke), ki poslujejo s Podjetjem.

2. Z obiskom našega spletnega mesta in/ali nakupom pri nas sodelujete v naši "storitvi" in se strinjate, da vas zavezujejo naslednji pogoji ("pogoji poslovanja", "pogoji"), vključno s tistimi dodatnimi pogoji in pravili, na katere se sklicuje tukaj in/ali so na voljo prek hiperpovezave. Ti pogoji poslovanja veljajo za vse uporabnike spletnega mesta, med drugim za uporabnike, ki brskajo, prodajalce, kupce, trgovce in/ali avtorje vsebin.

3. Pred dostopom do našega spletnega mesta ali njegovo uporabo natančno preberite te pogoje uporabe. Z dostopom do katerega koli dela spletnega mesta ali z njegovo uporabo se strinjate, da vas ti pogoji poslovanja zavezujejo. Če se ne strinjate z vsemi pogoji, ne smete dostopati do spletnega mesta ali uporabljati katere koli storitve. Če se ti pogoji poslovanja štejejo za ponudbo, je njen sprejem izrecno omejen na te pogoje poslovanja.

4. Določila splošnih pogojev se uporabljajo tudi za vse ponudbe, predračune, predpogodbe, pravno-poslovne izjave in druge storitve, ki izhajajo iz poslovanja med Podjetjem in stranko.

5. Predmetni splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (GDPR), vsakokrat veljavnim zakonom o varstvu osebnih podatkov in Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

6. Te pogoje uporabe in vse ločene pogodbe, s katerimi vam zagotavljamo storitve, ureja in razlaga zakonodaja Republike Slovenije in EU.

7. Predmetni splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Podjetja, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine, ter urejajo odnos med Podjetjem in stranko.

8. Uporaba pojmov:

11. Podjetje se zavezuje, da bo v vsakem trenutku na svoji spletni strani nudilo sledeče informacije:

12. Podjetje se zavezuje, da ne bo postavljalo nobenih pogodbenih pogojev, ki bi bili nepošteni do potrošnika, v skladu z določbami ZVPot. Nepošteni pogodbeni pogoji so nični.

13. Za vse nove funkcije ali orodja, ki se dodajo trenutni trgovini, prav tako veljajo pogoji poslovanja. Najnovejšo različico pogojev poslovanja lahko kadar koli pregledate na spletni Strani Prodajalca.

14. Naša trgovina gostuje v storitvi Shopify Inc. Zagotavljajo nam platformo za spletno e-trgovanje, ki nam omogoča, da vam prodajamo svoje izdelke in storitve.

15. Delovni čas Podjetja je: pon.-petek od 8.00 – 16.00; Sobote, nedelje in prazniki zaprto.

2. Pogoji spletne trgovine

3. Uporaba splošnih pogojev poslovanja

1. Predmetni splošni pogoji v celoti nadomestijo manjkajoča, in nasprotujoča pogodbena določila med Podjetjem in stranko.

2. Če je v pogodbi izrecno kaj drugače dogovorjeno, kot v teh splošnih pogojih, veljajo pogodbena določila.

3. Predmetni splošni pogoji predstavljajo sestavni del pogodb, sklenjenih med stranko in Podjetjem. S podpisom pogodbe ali z drugačnim vstopom v pogodbeno razmerje stranka v celoti soglaša z vsebino predmetnih splošnih pogojev. Stranka s tem izrecno priznava, da se za vsa medsebojna pravna razmerja uporabljajo izključno splošni pogoji Podjetja. Če želi stranka poslovno sodelovati s Podjetjem in z njim nastopati v pogodbenih razmerjih, je dolžna sprejeti predmetne splošne pogoje v celoti in v obliki, v kakršni so.

4. Predmetni splošni pogoji so dostopni na spletni povezavi: https://bespokehome.eu/policies/terms-of-service. Seznanitev s splošnimi pogoji poslovanja je možna tudi na poslovnem naslovu Podjetja.

5. S sklenitvijo pogodbe ali drugega pravnega akta se šteje, da je stranka v celoti seznanjena z vsebino predmetnih splošnih pogojev. Kot sklenitev pogodbe se šteje tudi oddaja veljavnega naročila v spletni trgovini Podjetja, ki ga Podjetje potrdi.

4. Spremembe splošnih pogojev poslovanja

1. Pridržujemo si pravico, da posodobimo, spremenimo ali nadomestimo kateri koli del teh pogojev poslovanja z objavo posodobitev in/ali sprememb na našem spletnem mestu.

2. Splošni pogoji so zavezujoči v tisti obliki in vsebini, ki je bila strankama dostopna na dan sklenitve pogodbe.

3. Šteje se, da je stranka seznanjena s spremembami v trenutku objave spremembe na spletni strani https://bespokehome.eu/ in s prejemom obvestila o spremembi. S tem se šteje, da stranka soglaša s spremembo splošnih pogojev.

4. V kolikor stranka poda izjavo, da ne soglaša s spremenjenimi pogoji poslovanja, ima Podjetje pravico, da odstopi od pogodbe.

5. V primeru, da bi bila posamezna določba v pogodbi ali splošnih pogojih neveljavna ali neizvedljiva ali če bi nastala pravna praznina, to ne vpliva na ostala določila v pogodbi ali splošnih pogojih, pri čemer sta pogodbeni stranki soglasni, da se namesto neveljavne ali neizvedljive ali neobstoječe določbe uporablja določba, ki je najbližja namenu ali cilju pogodbe.

5. Splošne določbe

1. Stranka je dolžna obvestiti Podjetje o vseh podatkih in dejstvih, ki so pomembni za vzpostavitev in nadaljevanje pravno poslovnega odnosa, pri čemer so zlasti pomembni podatki o spremembi prebivališča ali sedeža stranke, spremembi lastniške strukture stranke, spremembi pravnoorganizacijske oblike stranke, nastop stanja, ki kaže na insolventnost (plačilno nesposobnost) stranke, ne glede na to, ali so podani zakonski pogoji za uvedbo stečaja ali prisilne poravnave in drugi podatki, dogodki in stanja, ki lahko vplivajo na pravno poslovno razmerje med Podjetjem in stranko.

2. Družba zbira nekatere osebne podatke strank. Vrste osebnih podatkov, namene njihove obdelave ter zakonske podlage za obdelavo ureja dokument Politika zasebnosti, ki je sestavni del splošnih pogojev poslovanja. Stranke se lahko seznanijo s Politiko zasebnosti v poglavju pod naslovom Politika zasebnosti.

3. Podjetje se trudi zagotavljati ažurnost informacij in podatkov v okviru spletne trgovine. Pri oglaševalskih sporočilih in v opisih izdelkov v spletni trgovini Podjetja lahko pride do manjših odstopanj glede dejanskih lastnosti izdelka, ki ne zavezujejo Podjetja. Podjetje pa zavezujejo vse navedbe glede lastnosti blaga, ki so vključene v konkretni ponudbi oziroma pogodbi.

4. Podjetje si pridržuje pravico do spremembe specifikacij ali informacij iz predhodne točke, brez predhodnega obvestila stranki, specifikacije in informacije pa so obvezujoče zgolj v primeru, če so določene v pogodbi.

6. Cene

1. Cene, prikazane na spletnem naslovu Podjetja se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.

2. Nismo odgovorni vam ali tretji osebi za kakršno koli spremembo cen.

3. Pri poslovanju s potrošniki velja, da cene, ki so navedene v ceniku Podjetja, vključujejo DDV.

4. Podjetje bo stranki pred sklenitvijo pogodbe oziroma preden bo ponudba za stranko postala zavezujoča podala končno ceno, v katero bo vključen DDV.

5. Če končne cene zaradi narave blaga ali storitve ne bo mogoče izračunati vnaprej, bo Podjetje stranko seznanila z načinom izračuna končne cene.

6. Cene so zavezujoče od trenutka, ko Podjetje pošlje stranki e-sporočilo glede potrditve naročila.

7. V primeru, da je podatek o ceni napačen ali se med obdelavo naročila cene spremenijo, ima stranka pravico do odstopa od pogodbe. Pogodba med Podjetjem in stranko se po uspešni oddaji naročila in njeni potrditvi shrani elektronsko v podatkovni bazi ter se shrani na strežniku Podjetja. Stranki je pogodba dostopna na pisno zahtevo. V primeru dostave izdelkov je standardna embalaža vključena v ceno izdelka, dodatno transportno embalažo in stroške prevoza blaga pa Podjetje dodatno zaračuna po ceni, ki je določena v ceniku Podjetja oziroma po ceni, glede katere se dogovorita Podjetje in stranka.

7. Plačilne metode

1. Družba omogoča plačilo za izdelke in storitve na sledeče načine:

2. Varnost osebnih podatkov in plačil je v domeni ponudnikov plačilnih storitev. Za vse ostalo Podjetje uporablja primerna tehnična in organizacijska sredstva za zagotavljanje varnosti in tajnosti osebnih podatkov ter plačilnih informacij.

8. Izstavljanje računov

1. Podjetje pošlje stranki račun za naročeno blago ali storitev v obliki PDF dokumenta na e-poštni naslov, ki ga stranka navede ob podanem naročilu na spletni strani Podjetja. Na zahtevo stranke zabeleženo pod opombe ob oddaji naročila Podjetje priloži tiskan izvod računa naročenim izdelkom.

2. Dolžnost stranke je, da pred izvedbo naročila pregleda vse podatke in specifikacije naročila. Kasneje podani ugovori glede nepravilnosti izdanih računov se ne upoštevajo.

9. Omejitev odgovornosti

1. Podjetje se trudi zagotoviti pravilnost podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini. Če bi se lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenila tako hitro, da Podjetje ne bi uspelo popraviti podatkov v spletni trgovini, bo Podjetje kupca obvestilo o spremembah in mu omogočilo odstop od naročila ali zamenjavo naročenega blaga.

2. Za škodo, ki ni nastala neposredno na blagu, prodajalec ne odgovarja, zlasti ne za izgubljeni dobiček in/ali druge premoženjske in nepremoženjske škode kupca. Opisana omejitev odgovornosti odpade, če se škoda povzroči namenoma ali iz velike malomarnosti. V kolikor je odgovornost izključena ali omejena, to velja tudi za sodelavce, zastopnike in izpolnitvene pomočnike prodajalca. Prodajalec odgovarja za škodo največ do neto pogodbene vrednosti (vrednosti potrditve naročila)

3. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti blaga. Podjetje si prizadeva zagotoviti natančne fotografije prodajnih izdelkov, vendar se vse fotografije štejejo kot simbolične.

4. Pridržujemo si pravico, vendar nismo dolžni omejiti prodaje naših izdelkov ali storitev kateri koli osebi, geografski regiji ali jurisdikciji. To pravico lahko uveljavljamo za vsak primer posebej. Pridržujemo si pravico, da omejimo količine katerih koli izdelkov ali storitev, ki jih ponujamo. Vsi opisi izdelkov ali cene izdelkov se lahko spremenijo kadar koli in brez predhodnega obvestila, po naši izključni presoji. Pridržujemo si pravico, da kadar koli prenehamo prodajati kateri koli izdelek.

5. Določeni izdelki ali storitve so lahko na voljo izključno prek spletnega mesta. Ti izdelki ali storitve imajo lahko omejene količine in jih je mogoče vrniti ali zamenjati le v skladu z našimi pravili o vračanju.

6. Podjetje si pridržuje pravico do začasne onesposobitve dostopa do spletne strani v primerih tehničnih težav ali vzdrževalnih del. V primeru pojavljanja tehničnih težav si Podjetje pridržuje pravico do preklica vseh naročil, izvedenih v obdobju pojavljanja tehničnih težav. V takih primerih bo Podjetje nemudoma obvestila stranko o tehničnih težavah ter posredovala navodila glede nadaljnjih postopkov. Stranka mora pred obiskom spletne strani Podjetja na lastno odgovornost zagotoviti varnost svojih tehničnih sredstev za dostop do spletne strani in varnost uporabniških imen in gesel na spletni strani.

7. Podjetje si pridržuje pravico, da brez škode izjemoma odstopi od izvedbe naročila v primerih, ko naročeni izdelki niso več dobavljivi, če je ugotovljena povečana plačilna rizičnost kupca ali če je prišlo do očitne napake v ceniku. V vseh takih in podobnih primerih bo stranka o morebitnem odstopu od pogodbe s strani Podjetja nemudoma obveščena.

8. Podjetje si pridržuje možnost odstopa od pogodbe brez obveznosti povrnitve škode, če se ugotovi bistvena zmota v skladu z 46. členom Obligacijskega zakonika. Kot bistvena zmota šteje zmota v bistvenih lastnostih blaga in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za bistvene, Podjetje pa v tem primeru ne bi sklenilo pogodbe. To vključuje tudi očitne zmote v ceni.

10. Točnost podatkov v obračunu in računu

1. Pridržujemo si pravico, da zavrnemo vsako naročilo, ki ga oddate pri nas. Po lastni presoji lahko omejimo ali prekličemo kupljene količine na osebo, gospodinjstvo ali naročilo. Te omejitve lahko vključujejo naročila, oddana s strani ali v okviru istega računa stranke, iste kreditne kartice in/ali naročila, ki uporabljajo isti računski in/ali dostavni naslov. Če spremenimo ali prekličemo naročilo, vas bomo o tem obvestili tako, da bomo stopili v stik z elektronskim naslovom in/ali telefonsko številko, ki ste ju navedli ob oddaji naročila. Pridržujemo si pravico, da omejimo ali prepovemo naročila, za katera se po naši presoji zdi, da so jih oddali trgovci, preprodajalci ali distributerji.

2. Strinjate se, da boste za vse nakupe v naši trgovini zagotovili aktualne, popolne in točne podatke o nakupu in računu. Strinjate se, da boste nemudoma posodobili podatke o računu in druge podatke, vključno z vašim e-poštnim naslovom ter številkami in datumi veljavnosti kreditnih kartic, da bomo lahko dokončali vaše transakcije in vas po potrebi kontaktirali.

3. Za več podrobnosti si oglejte naš pravilnik o vračilih.

11. Izbirna orodja

1. Zagotovimo vam lahko dostop do orodij tretjih oseb, ki jih ne spremljamo, nad njimi nimamo nadzora in jih ne vnašamo.

2. Potrjujete in se strinjate, da dostop do takšnih orodij zagotavljamo "kot je" in "kot je na voljo" brez kakršnih koli jamstev, izjav ali pogojev in brez kakršne koli potrditve. Nimamo nobene odgovornosti, ki bi izhajala iz vaše uporabe izbirnih orodij tretjih oseb ali bi bila z njo povezana.

3. Vsako uporabo neobveznih orodij, ki so na voljo prek spletnega mesta, izvajate na lastno odgovornost in po lastni presoji, pri čemer se morate prepričati, da ste seznanjeni s pogoji, pod katerimi ustrezni ponudniki tretjih oseb zagotavljajo orodja, in da se z njimi strinjate.

4. V prihodnosti lahko prek spletnega mesta ponudimo tudi nove storitve in/ali funkcije (vključno z izdajo novih orodij in virov). Za takšne nove funkcije in/ali storitve prav tako veljajo ti Pogoji poslovanja.

12. Povezave s tretjimi osebami

1. Nekatere vsebine, izdelki in storitve, ki so na voljo prek naše storitve, lahko vključujejo gradiva tretjih oseb.

2. Povezave tretjih oseb na tem spletnem mestu vas lahko usmerijo na spletna mesta tretjih oseb, ki niso povezana z nami. Nismo odgovorni za preverjanje ali ocenjevanje vsebine ali točnosti ter ne jamčimo in ne bomo imeli nobene odgovornosti za gradiva ali spletna mesta tretjih oseb ali za kakršno koli drugo gradivo, izdelke ali storitve tretjih oseb.

3. Ne odgovarjamo za nobeno škodo ali poškodbe, povezane z nakupom ali uporabo blaga, storitev, virov, vsebine ali drugih transakcij, opravljenih v povezavi s spletnimi mesti tretjih oseb. Preden se lotite kakršne koli transakcije, skrbno preglejte pravila in prakse tretjih oseb ter se prepričajte, da jih razumete. Pritožbe, zahtevke, pomisleke ali vprašanja v zvezi z izdelki tretjih oseb je treba nasloviti na tretjo osebo.

13. Komentarji uporabnikov, povratne informacije in drugi prispevki na spletni strani

1. Če na našo zahtevo pošljete določene posebne prispevke (na primer prijave na natečaj) ali brez naše zahteve pošljete ustvarjalne ideje, predloge, predloge, načrte ali drugo gradivo prek spleta, e-pošte, po pošti ali kako drugače (skupaj imenovani "komentarji"), se strinjate, da lahko kadarkoli in brez omejitev urejamo, kopiramo, objavljamo, distribuiramo, prevajamo in drugače uporabljamo v katerem koli mediju vse komentarje, ki nam jih pošljete. Nismo in ne bomo dolžni (1) varovati zaupnosti nobenih komentarjev; (2) plačati nadomestila za komentarje; ali (3) odgovoriti na komentarje.

2. Spremljamo, urejamo ali odstranjujemo vsebine, za katere po lastni presoji ugotovimo, da so nezakonite, žaljive, grozeče, žaljive, obrekljive, pornografske, nespodobne ali kako drugače sporne ali kršijo intelektualno lastnino katere koli stranke ali te pogoje uporabe storitev, vendar nismo dolžni tega storiti.

3. Strinjate se, da s svojimi komentarji ne boste kršili nobene pravice tretje osebe, vključno z avtorskimi pravicami, blagovnimi znamkami, zasebnostjo, osebnostnimi ali drugimi osebnimi ali lastninskimi pravicami. Poleg tega se strinjate, da vaši komentarji ne bodo vsebovali žaljivega ali kako drugače nezakonitega ali nespodobnega gradiva ali kakršnega koli računalniškega virusa ali druge škodljive programske opreme, ki bi lahko na kakršen koli način vplivala na delovanje storitve ali katere koli povezane spletne strani. Ne smete uporabljati lažnega e-poštnega naslova, se pretvarjati, da niste vi, ali kako drugače zavajati nas ali tretje osebe glede izvora komentarjev. Sami ste odgovorni za vse svoje komentarje in njihovo točnost. Za komentarje, ki jih objavite vi ali katera koli tretja oseba, ne prevzemamo nobene odgovornosti in ne odgovarjamo zanje.

14. Napake, netočnost in opustitve na spletni strani

1. Občasno se lahko na našem spletnem mestu ali v storitvi pojavijo informacije, ki vsebujejo strojepisne napake, netočnosti ali opustitve, ki se lahko nanašajo na opise izdelkov, cene, promocije, ponudbe, stroške pošiljanja izdelkov, čas prevoza in razpoložljivost. Pridržujemo si pravico, da kadar koli in brez predhodnega obvestila (tudi po oddaji naročila) popravimo napake, netočnosti ali pomankljivosti ter spremenimo ali posodobimo informacije ali prekličemo naročila, če so informacije v storitvi ali na katerem koli povezanem spletnem mestu netočne.

2. Ne prevzemamo nobene obveznosti, da bomo posodabljali, spreminjali ali pojasnjevali informacije v storitvi ali na katerem koli povezanem spletnem mestu, med drugim tudi informacije o cenah, razen če to zahteva zakon. Noben določen datum posodobitve ali osvežitve, ki se uporablja v storitvi ali na katerem koli povezanem spletnem mestu, ne sme pomeniti, da so bile vse informacije v storitvi ali na katerem koli povezanem spletnem mestu spremenjene ali posodobljene.

16. Prepovedana uporaba

1. Poleg drugih prepovedi, določenih v Pogojih poslovanja, vam je prepovedana uporaba spletnega mesta ali njegove vsebine: (a) za nezakonite namene; (b) za nagovarjanje drugih k izvajanju ali sodelovanju pri nezakonitih dejanjih; (c) za kršenje mednarodnih, zveznih, pokrajinskih ali državnih predpisov, pravil, zakonov ali lokalnih odlokov; (d) za kršenje naših pravic intelektualne lastnine ali pravic intelektualne lastnine drugih; (e) za nadlegovanje, zlorabljanje, žaljenje, škodovanje, obrekovanje, klevetanje, zaničevanje, ustrahovanje ali diskriminiranje na podlagi spola, spolne usmerjenosti, vere, narodnosti, rase, starosti, narodnosti ali invalidnosti; (f) predložitev lažnih ali zavajajočih informacij; (g) nalaganje ali prenašanje virusov ali katere koli druge vrste zlonamerne kode, ki bo ali se lahko uporablja na kakršen koli način, ki bo vplival na funkcionalnost ali delovanje storitve ali katere koli povezane spletne strani, drugih spletnih strani ali interneta; (h) zbiranje ali sledenje osebnim podatkom drugih; (i) za pošiljanje nezaželene pošte, phishing, pretvarjanje, pajkanje, brskanje ali strganje; (j) za kakršne koli nespodobne ali nemoralne namene; ali (k) za vmešavanje v varnostne funkcije storitve ali katerega koli povezanega spletnega mesta, drugih spletnih mest ali interneta ali za izogibanje tem funkcijam. Pridržujemo si pravico, da zaradi kršitve katere koli od prepovedanih uporab prekinemo vašo uporabo storitve ali katerega koli povezanega spletnega mesta.

17. Zavrnitev jamstev in omejitev odgovornosti

1. Ne jamčimo, ne predstavljamo in ne zagotavljamo, da bo vaša uporaba naše storitve neprekinjena, pravočasna, varna ali brez napak.

2. Ne jamčimo, da bodo rezultati, ki jih lahko dobite z uporabo storitve, točni ali zanesljivi.

3. Strinjate se, da lahko občasno odstranimo storitev za nedoločen čas ali kadar koli prekličemo storitev, ne da bi vas o tem obvestili. Izrecno se strinjate, da je vaša uporaba ali nezmožnost uporabe storitve izključno na vašo odgovornost. Storitev ter vsi izdelki in storitve, ki vam jih zagotavljamo prek storitve, so (razen če to izrecno navedemo) zagotovljeni "takšni, kakršni so" in "na voljo" za vašo uporabo, brez kakršnih koli izrecnih ali implicitnih zagotovil ali pogojev, vključno z vsemi implicitnimi zagotovili ali pogoji o primernosti za prodajo, prodajni kakovosti, primernosti za določen namen, trajnosti, naslovu in nedotakljivosti.

4. Podjetje POKE studio d.o.o. in naši direktorji, uradniki, zaposleni, pridruženi subjekti, zastopniki, izvajalci, pripravniki, dobavitelji, ponudniki storitev ali dajalci licenc v nobenem primeru ne nosijo odgovornosti za kakršno koli poškodbo, izgubo, zahtevek ali kakršno koli neposredno, posredno, naključno, kazensko, posebno ali posledično škodo kakršne koli vrste, vključno z izgubljenim dobičkom, izgubljenimi prihodki, izgubljenimi prihranki, izgubo podatkov, nadomestnimi stroški ali podobno škodo, ki bi temeljila na pogodbi, prekršku (vključno z malomarnostjo), strogi odgovornosti ali na drugi podlagi, ki izhajajo iz vaše uporabe katere koli storitve ali katerih koli izdelkov, pridobljenih s storitvijo, ali za kakršne koli druge zahtevke, ki so kakor koli povezani z vašo uporabo storitve ali katerega koli izdelka, med drugim tudi za napake ali opustitve v kateri koli vsebini ali za kakršno koli izgubo ali škodo, nastalo zaradi uporabe storitve ali katere koli vsebine (ali izdelka), objavljene, posredovane ali drugače dostopne prek storitve, tudi če ste bili obveščeni o njihovi možnosti.

5. Ker nekatere države ali jurisdikcije ne dovoljujejo izključitve ali omejitve odgovornosti za posledično ali naključno škodo, je v takšnih državah ali jurisdikcijah naša odgovornost omejena v največjem zakonsko dovoljenem obsegu.

18. Odškodninska odgovornost

1. Strinjate se, da boste družbi POKE studio d.o.o. in njenim matičnim, hčerinskim in povezanim družbam, partnerjem, uradnikom, direktorjem, zastopnikom, izvajalcem, izdajateljem licenc, ponudnikom storitev, podizvajalcem, dobaviteljem, pripravnikom in zaposlenim povrnili škodo, vključno z razumnimi odvetniškimi stroški, ki jo bo povzročila tretja oseba ali zaradi vaše kršitve teh pogojev poslovanja ali dokumentov, na katere se ti nanašajo, ali zaradi vaše kršitve zakona ali pravic tretje osebe.

19. Izključljivost posameznih določb

1. Če se ugotovi, da je katera koli določba teh Pogojev poslovanja nezakonita, nična ali neizvršljiva, je takšna določba kljub temu izvršljiva v največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, neizvršljivi del pa se šteje za ločenega od teh Pogojev poslovanja; takšna ugotovitev ne vpliva na veljavnost in izvršljivost drugih preostalih določb.

20. Prenehanje veljave splošnih pogojev

1. Obveznosti in obveznosti strank, ki so nastale pred datumom prenehanja veljavnosti splošnih pogojev, ostanejo v vseh pogledih veljavne do izpolnitve navedenih obveznosti tudi po prenehanju veljavnosti pogojev.

2. Če po naši izključni presoji ne izpolnjujete ali sumimo, da ne izpolnjujete katerega koli pogoja ali določbe teh pogojev poslovanja, lahko tudi mi kadar koli in brez predhodnega obvestila odstopimo od pogodbe, vi pa ste dolžni plačati vse zneske do vključno datuma prekinitve; in/ali v skladu s tem vam lahko zavrnemo dostop do naših storitev (ali katerega koli njihovega dela).

21. Celotna pogodba

1. Če ne uveljavljamo ali ne izvršujemo katere koli pravice ali določbe teh Pogojev poslovanja, to ne pomeni, da smo se taki pravici ali določbi odpovedali.

2. Ti Pogoji poslovanja in vsi pravilniki ali pravila delovanja, ki jih objavimo na tem spletnem mestu ali v zvezi s poslovanjem, predstavljajo celoten sporazum in dogovor med vami in nami ter urejajo vašo uporabo poslovanja in nadomeščajo vse predhodne ali sočasne sporazume, sporočila in predloge, ustne ali pisne, med vami in nami (med drugim tudi vse predhodne različice Pogojev poslovanja).

3. Morebitne nejasnosti pri razlagi teh Pogojev poslovanja se ne bodo razlagale v škodo stranke, ki jih je pripravila.

22. Obravnava pritožb in reševanje sporov

1. Za razlago teh prodajnih pogojev ali pogodb, sklenjenih med Podjetjem in stranko, se uporablja izključno pravo Republike Slovenije. Pogodbeni stranki se zavežeta reševati vse spore na miren način, v primeru izčrpanja vseh izvensodnih poti za dosego sporazuma pa je za reševanje spora pristojno krajevno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji glede na sedež Podjetja.

2. Ponudnik, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na naslednjem URL naslovu: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

3. Podjetje spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Družba zagotavlja učinkovit in zaupen sistem obravnavanja pritožb. Pritožbo je potrebno poslati na e-poštni naslov podpora@bespokehome.eu.

4. Podjetje bo stranki v 5 delovnih dneh po prejemu pritožbe potrdilo prejem ter obvestila stranko o poteku in trajanju pritožbenega postopka.

22. Odstop podjetja od pogodbe

1. V primeru kršitve določil pogodbe ali teh splošnih pogojev s strani stranke ima Podjetje pravico odstopiti od pogodbe brez nadaljnjih obvestil stranki. V takem primeru Podjetje na transakcijski račun stranke vrne morebitne vplačane zneske.

2. Prav tako ima Podjetje pravico odstopiti od pogodbe v primeru, če stranka, ki ni potrošnik, postane insolventna ali plačilno nesposobna ali če ima blokirana sredstva na poslovnem računu več kot 15 dni, če je uveden ali zgolj predlagan postopek prisilne poravnave ali stečaja, razen v kolikor se dogovorita, da vplača vnaprej.

3. Podjetje ima pravico do odstopa od pogodbe, če stranka ne izpolnjuje svojih obveznosti, če stranka daje Podjetju neresnične podatke, ki otežujejo ali onemogočajo izpolnitev pogodbe in če ne plača svojih obveznosti skladno s pogodbo in temi splošnimi pogoji.

SPLETNA PRODAJA

1. Dobavni pogoji

1. Dobava blaga se izvaja s paketnim distributerjem GLS.

2. Za naročila znaša strošek transportnega pakiranja in dostave v skladu s pravilnikom GLS po lestvicah glede dimenzije izdelka.

3. Dostava je mogoča samo na območju Slovenije.

4. Za blago, ki je na zalogi, je dobavni rok od 1-3 delovne dni.

5. Naročeno blago, za katerega je bilo naročilo oddano na delovnik do 11. ure, bo odposlano istega dne, v kolikor so bile uporabljene plačilne metode plačilna kartica ter je samo blago na zalogi pri podjetju. Naročeno blago, ki je na zalogi, za katerega je bilo naročilo oddano na dela prost dan ali praznik, bo odposlano ob prvem naslednjem delovniku.

6. Izdelki, pri katerih je na spletni strani izrecno naveden daljši dobavni rok, bodo dostavljeni v slednjem roku, pod pogojem, da je samo blago pravočasno plačano.

7. V primeru, da Podjetje zaradi nepredvidljivih razlogov blaga ne more odpremiti v obljubljenem roku, o novem dobavnem roku obvesti stranko preko posredovanih kontaktnih podatkov.

8. Podjetje v nobenem primeru ne odgovarja za nedobavo blaga iz razlogov, na katere nima vpliva. Podjetje si bo prizadevalo storiti vse potrebno, da se dobava blaga opravi čim hitreje in da bo stranka sproti in redno obveščana o morebitnih zamudah dobave s strani dobavitelja.

9. V primeru, da stranka ne prejme naročenega blaga v dogovorjenem roku, mora Podjetje pozvati na izpolnitev obveznosti in določiti dodatni rok za izpolnitev obveznosti. Če Podjetje tudi v dodatnem roku ne opravi dobave oziroma izpolni obveznosti, lahko stranka odstopi od sklenjene pogodbe in zahteva vračilo že vplačanih zneskov za nakup blaga.

10. Podjetje ne odgovarja za zamudo ali nedobavo blaga v primeru vojn, izgredov, demonstracij, vladnih intervencij, požara, poplav in drugih naravnih nesreč, epidemije v kraju Podjetja, dobavitelja ali kupca, uvoznega ali izvoznega embarga ali drugih kakršnihkoli podobnih razlogov ali razlogov višje sile, na katere Podjetje ne more vplivati.

11. Ob vseh zgoraj navedenih razlogih zamude se čas dobave prekine za čas trajanja vpliva omenjenih razmer iz predhodnega člena, po prenehanju vplivov takih razmer pa roki tečejo naprej.

2. Prevzem blaga

1. Predmet pogodbe je treba izročiti v kraju, ki je dogovorjen v pogodbi oziroma ponudbi. Če kraj izpolnitve ni določen v pogodbi ali ponudbi, se Podjetje in stranka lahko o tem naknadno dogovorita.

2. Stranka je dolžna prevzeti predmet pogodbe najkasneje v roku 14 dni po prejemu pisnega poziva Podjetja, skladno s prejšnjimi točkami glede kraja dobave/izpolnitve.

3. V primeru dostave blaga preko partnerskih dostavnih služb je stranka dolžna opraviti prevzem blaga v skladu s pogoji poslovanja dostavne službe.

3. Pravice in obveznosti potrošnikov – pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

1. Potrošnik ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga Podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema blaga.

2. Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca podpora@bespokehome.eu ali na drug način, ki ga omogočajo ostali kontaktni podatki Podjetja oziroma s pomočjo obrazca v prilogi k tem splošnim pogojem poslovanja. Voljo za odstop od pogodbe mora potrošnik navesti jasno in nedvoumno. Če se potrošnik odloči za uporabo izpolnitve obrazca za odstop, Podjetje potrošniku po elektronski pošti nemudoma pošlje potrdilo o prejemu takšnega odstopnega obrazca.

3. V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeto blago bodisi vrne osebno, bodisi pošlje na naslov Podjetja, Vilharjeva cesta 42, 1000 Ljubljana. Kupec mora najkasneje v 14 dneh po obvestitvi Podjetja o odstopu od naročila, podjetju vrniti blago. Po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka, Podjetje pošlje e-poštno sporočilo, v katerem Potrošnika obvesti, da je prejelo vrnjeni izdelek ter Potrošnika naknadno obvesti tudi o odobritvi ali zavrnitvi vračila.

4. Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

5. Potrošnik mora vrniti blago v originalni embalaži in nepoškodovano.

6. Če potrošnik odstopi od pogodbe, mu Podjetje brez nepotrebnega odlašanja vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če Podjetja zaradi tega ne bremenijo nobeni dodatni stroški.

7. Potrošnik skupaj z izjavo o odstopu navede svoje osebne podatke (osebno ime in kontaktne podatke). Podjetje vrne kupnino in vsa ostala plačila najkasneje v 14 dneh po prejetju obvestila o odstopu, vendar lahko Podjetje vračilo zadrži do prejetja vrnjenega blaga in ugotovitve da je izdelek vrnjen nepoškodovan in pravilno vrnjen(v originalni embalaži z vsemi listinami, ki spremljajo proizvod.

8. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga.

9. Potrošnik nima pravice do odstopa od naročila v primerih, določenih v 5. odstavku 43 č člena Zakona o varstvu potrošnikov, za pogodbe:

10. V primeru, da je bila pri oddaji naročila uporabljena promocijska koda za popust, se potrošniku v primeru odstopa od pogodbe vrne popust v obliki nove promocijske kode.

11. Če je bil izdelek ob nakupu označen kot darilo in poslan neposredno obdarjencu, bo Podjetje obdarjencu ob vrnitvi izdelka bodisi vrnilo prejeto plačilo, bodisi za vrednost plačila izdalo darilni bon.

4. Odgovornost za stvarne in pravne napake

1. Podjetje odgovarja za stvarne napake, ki jih je blago imelo takrat, ko je nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja prešla na stranko. Ta trenutek praviloma nastane s prevzemom blaga. Napaka je stvarna:

2. Stranka je dolžna nemudoma oz. takoj, ko je mogoče, pregledati predmet pogodbe, ugotoviti morebitne napake in o njih obvestiti Podjetje. V nasprotnem primeru Podjetje ne prizna stvarnih napak, ki niso skrite in so bile znane ali bi morale biti znane ob pregledu predmeta pogodbe.

3. Stranka je dolžna o očitnih stvarnih napakah obvestiti Podjetje nemudoma oziroma najkasneje v osmih dneh po dolžnem pregledu, o skritih stvarnih napakah pa nemudoma oziroma najkasneje v osmih dneh od dneva, ko je napako opazila, v nasprotnem primeru ni upravičena do uveljavljanja zahtevka iz naslova stvarne napake.

4. Potrošnik je dolžan Podjetje o stvarni napaki obvestiti v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila stvarna napaka odkrita.

5. Podjetje odgovarja za skrite napake, ki se pokažejo v roku šestih mesecev od izročitve blaga, v primeru potrošniških pogodb pa v roku dveh let od dneva izročitve blaga oziroma v roku enega leta od izročitve pri prodaji rabljenega blaga. Podjetje jamči, da na predmetu pogodbe tretja oseba nima lastninske ali avtorske pravice ali pravice industrijske lastnine, ki bi izključevala, zmanjševala ali omejevala pravice stranke, oziroma jamči, da ima te pravice urejene s svojimi pogodbenimi partnerji.

6. Po obvestitvi Podjetja o stvarni napaki mora Potrošnik Podjetju omogočiti pregled blaga in v obvestilu o stvarni napaki natančneje opisati napako.

7. Neznatnih stvarnih napak Podjetje ne upošteva.

8. Če Podjetje ugotovi obstoj stvarne napake skladno s pravočasnim in pravilnim obvestilom potrošnika, ima potrošnik v zvezi z blagom pravico, da od Podjetja zahteva:

9. V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka.

5. Garancija

1. Blago ima garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Informacija o garanciji je lahko navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, blago nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko stranka kontaktira Podjetje, ki bo zagotovilo ažurno informacijo.

2. Če je proizvajalec v skladu z zakonom dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje kupljenega blaga, lahko stranka uveljavlja garancijo neposredno pri proizvajalcu ali njegovem pooblaščenem servisu. Garancijo lahko kupec uveljavlja z garancijskim listom in računom. Proizvajalec je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa blago zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim blagom.

3. Kupec lahko garancijo uveljavlja tudi pri Podjetju, vendar tudi v tem primeru veljajo določila iz te točke. Vračilo blaga v garancijo se opravi v skladu s pogoji, ki jih proizvajalec navede na garancijskem listu.